Soporte personalizado
Nuestro equipo de postventa te acompaña en todo el proceso: confirmación de pedido, seguimiento, cambios, devoluciones y cualquier incidencia con tu compra.
Estamos aquí para ayudarte en todo el proceso
Postventa y seguimiento de compras
Gestionamos tus pedidos de forma clara y transparente. Desde el estado de envío hasta cambios o devoluciones, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Nuestro equipo de postventa te acompaña en todo el proceso: confirmación de pedido, seguimiento, cambios, devoluciones y cualquier incidencia con tu compra.
Una vez despachado, recibirás un enlace de seguimiento actualizado por correo y/o WhatsApp para que puedas ver el estado de tu envío en cada etapa.
Contamos con una política de cambios y devoluciones transparente para que puedas gestionar tu solicitud de manera rápida y ordenada.
Completa el siguiente formulario con el número de pedido y el correo utilizado en la compra. Nuestro equipo te responderá en el menor tiempo posible.
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. También podrás consultar el estado a través del enlace de seguimiento enviado por WhatsApp (si seleccionaste esta opción).
Aceptamos devoluciones hasta 30 días calendario después de la recepción del pedido. El producto debe estar en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaque en buen estado. Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio o reembolso según nuestra política vigente.
Si tu pedido aún no ha sido procesado ni despachado, podemos actualizar la dirección de envío. Contáctanos lo antes posible indicando tu número de pedido y la nueva dirección completa (con referencia) para validar la modificación.
Si detectas un rechazo o un posible cobro duplicado, envíanos el detalle de la operación (capturas de pantalla o comprobante) junto a tu número de pedido. Revisaremos el caso con nuestra pasarela de pago y, de ser necesario, coordinaremos el ajuste o reembolso correspondiente.